miércoles, 23 de mayo de 2012
Crowdsourcing
La implementación de este concepto ha cambiado el comportamiento y filosofía de aquellas empresas que han asumido el reto de hacer partícipes a sus públicos o stakeholders de la cadena de producción, empleando el Crowdsourcing como una herramienta de fidelización hacia lo que en el mundo del mercadeo se conoce como: "Open Innovation".
Un ejemplo empresarial claro es Starbucks, quién le apostó a esta iniciativa por medio de su sitio web: http://mystarbucksidea
Allí los consumidores o clientes potenciales pueden opinar sobre los productos ya existentes o dar sus aportes sobre los productos que les gustaría que las cafeterías vendieran o incorporaran por épocas del año en las cartas. También pueden votar por las ideas más sobresalientes de la semana o del mes. Debido a la gran acogida que tuvo la página desde su lanzamiento en 2009, Starbucks ha recibido más de 100.000 propuestas y 130 ya son parte de la gama de productos que ofrece la empresa.
Otro ejemplo del uso de la creatividad de los clientes como una fuente importante de información, la usó Renault al iniciar un concurso para crear la nueva imagen del twingo de 2013. http://twingonet.com/#
En youtube se encuentra un video muy completo sobre la evolución de esta nueva práctica creada en el 2006.
El video está en inglés, pero brinda una información oportuna y veraz para aquellas personas interesadas en conocer explícitamente en qué consiste el "Crowdsourcing". En el transcurso del video se evidencian ejemplos empresariales, estadísticas, sitios web y demás datos que ayudan a comprender la magnitud y el auge que ha tenido este nuevo servicio o modelo de producción y resolución de problemas.
http://youtu.be/OKMOI9PSQwo
Si el enlace no les funciona, pueden encontrar el video con el nombre de:
Crowdsourcing evolution
Otros ejemplos empresariales en donde se evidencia el Crowdsourcing son:
* http://www.ideastorm.com/
* http://www.pepsi.com/
* http://www.innocentive.com/
* http://www.cardesigncontest.com/
* http://www.unilever.com/innovation/collaborating/
* http://www.spreadshirt.com/
* http://www.openplanetideas.com/
* http://designbyme.lego.com/en-us/Default.aspx
* http://www.app-my-ride.com/
Caso marca Onda de Mar
Diseño, Fabricación Y Distribución De Trajes De Baño
OndadeMar la marca especializada en trajes de baño y ropa de playa, una de las más reconocidas y exclusivas de Colombia abre sus puertas al público un lanzamiento donde se pondrán al mercado sus más recientes colecciones Seven Seas y su nueva línea masculina.
"Nada como un vestido de baño y sus accesorios para lucir esplendida en la playa, y seguro que todas han llevado a cabo sus acondicionamientos para lucir como nunca, y ha llegado la hora de decidirse por el vestido de baño y sus accesorios que te guste y que favorezca a tu figura"
La línea de productos de Onda de Mar va desde casual y despreocupada al sofisticado y refinado diseño, al mismo tiempo, manteniendo un estilo de lujo y altos estándares de calidad. Su misión desde siempre ha sido crear productos para satisfacer la necesidad de la mujer que tiene un estilo de vida excepcional.
Con los años la empresa ha establecido nuevas tendencias de la moda diseñando prendas de vestir con un toque sutil de Suramérica, concebidos para realzar la belleza natural de la mujer. Onda de Mar garantiza un toque exclusivo y único exigido por la mujer apasionada de la moda en todo el mundo.
Las prendas de vestir de alta costura están cuidadosamente diseñadas y le dan mayor importancia a la elegancia de una mujer, el refinamiento y la feminidad.
Historia
Onda de Mar fue fundada hace 19 años en Colombia como una marca de trajes de baño de lujo, y ha ampliado su portafolio de productos para satisfacer las necesidades de una mujer de lujo, productos de estilo de vida. Con los años Onda de Mar ha establecido nuevas tendencias de la moda diseñando prendas de vestir con un toque sutil muy Latino, concebidos para realzar la belleza natural de la mujer.
VESTIDOS DE BAÑO MADE IN MEDELLÍN
El sol se ocultó en la vida de Pily Queipo Rodríguez el día que se enteró de que no vendería más los vestidos de baño Dorita Vera, fabricados por ella y otras 40 personas durante 20 años.
Me sentí tirada en medio del camino, recuerda esta cubano- venezolana residente en Medellín, esposa de un paisa y madre de dos mellizas, de 8 años.
El tamaño de su tristeza por la desaparición de la franquicia, es sólo comparable con la alegría que sintió esta semana cuando supo que los bikinis diseñados bajo su propia marca, Onda de Mar , aparecerán en la portada en una edición especial de la revista Sports illustrated.
Esta publicación tiene unos 15 millones de lectores en todo el mundo. La edición especial, conocida como Swimsuit Edition 2001, incluye las tendencias de moda en trajes de baño para el verano próximo, en los países que tienen estaciones.
Sentada frente al computador, Queipo habla por teléfono, firma documentos, intercambia algunas palabras con su socio Álvaro Arango López de Mesa y pregunta un par de cosas a la diseñadora Cristina Taborda.
En la portada de la revista aparece la modelo argentina Elsa Benítez con un bikini naranja. Taborda, la joven diseñadora de Onda de Mar, explica que la prenda es simple, con accesorios modernos, pero naturales y femeninos.
Para ella, egresada de la Colegiatura y con un año y medio de trabajo en la empresa, lo principal es la horma, con forma triangular, sin varillas, ni rellenos y en colores brillantes pero no neones.
Desde que comenzó a producir con marca propia definió el perfil del consumidor al que aspiraba a llegar. Es una mujer playera, moderna, sofisticada, que monta en yate, le gusta sentirse cómoda y verse bien , dice Queipo.
Pequeños entre gigantes.
Con esas ideas claras, mezcla de experiencia y nostalgia por el mar cubano, Queipo Rodríguez y su socio se lanzaron a buscar mercado en el exterior. Exhibieron los bikinis en una de las más importantes ferias de vestidos de baño de Estados Unidos.
Allí, representantes de la revista vieron el fruto del trabajo de 23 personas, incluidas las operarias, en una casa ubicada en el sector de El Poblado, en el sur de Medellín. La revista pidió muestras y se las llevaron para una especie de audición donde compitieron con unas 100 mil prendas, para seleccionar 80.
Innumerables factores, que ellos consideran suerte con ayuda de Dios, se combinaron favorablemente para salir seleccionados y llegar a esa portada, lugar soñado de diseñadores y confeccionistas.
Aunque somos una empresa pequeña ahora podemos codearnos con grandes diseñadores y marcas, dice Arango López de Mesa, tras explicar que las piezas están concebidas para la exportación, no son productos masivos sino de alto precio y poca cantidad.
Mentalidad exportadora.
Para él, aunque está entre las montañas de Medellín, no hay barreras. Asegura que exportar también es cuestión de querer hacer las cosas, de estar convencido de lo que se hace y conocer qué quiere el mercado internacional.
Para Pily, el principal obstáculo que tienen los países latinos para competir es la informalidad. Según ella, eso nos hace cometer muchos errores. No tenemos mentalidad exportadora. Es decir que seamos capaces de darle al cliente lo que él quiere y no lo que uno cree que quiere, dice.
La empresaria trabaja con 30 proveedores y no acepta sustituciones de productos, porque para ella lo principal es cuidar a sus clientes de Panamá, Venezuela, Chile, Costa Rica y Estados Unidos y darles lo que ellos quieren.
Después de estar en la portada de la revista, lo que ha sido para ellos algo tan significativo como para Shakira ganarse el Grammy, no paran de trabajar.
Ahora, más que nunca, el compromiso es mayor. Por eso, desde el verano pasado comenzaron a preparar la colección que presentarán a finales del 2001 y marcará la tendencia de la moda en vestidos de baño para el verano del 2002. Para ellos, entonces, ya no se ocultará más el sol.
Confecciones, a la cabeza.
Poco a poco, la calidad del diseño y la confección colombiana se posicionan en el mundo. Ejemplos como el de Onda de Moda, muestran que el subsector de las confecciones registra hoy gran dinamismo.
Medellín concentra el 53 por ciento de la capacidad textil productiva del país y aproximadamente una tercera parte de las confecciones. Bogotá y Medellín suman aproximadamente el 90 por ciento de la industria textil y más del 70 por ciento de la confección nacional.
Según la Encuesta Anual Manufacturera del Dane, en 1999 existían cerca de 1.200 establecimientos de confecciones en el país con más de 20 trabajadores cada una, entre grande, mediana y pequeña empresa. No se incluyeron cerca de 22 mil microempresas de la confección que tienen menos de 10 trabajadores cada una.
Inexmoda estima que el sector textil confección genera unos 800 mil empleos, entre directos e indirectos, aunque Colombia sólo represente 0,3 por ciento del mercado mundial.
Datos del Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico, Fibra Textil-Confecciones (Cidetexco), durante 1999 las exportaciones de prendas confeccionadas fueron las que más pesaron y mostraron un repunte al llegar a los 471 millones de dólares.
"las oportunidades de negocio están afuera": Álvaro Arango
tiene 48 años, muchas ideas en la cabeza, toda una vida empresarial por contar y un gusto inagotable por hacer negocios. Álvaro Arango López de Mesa pasó de gerenciar en su juventud un gimnasio en la llamada 'Casa del Millón', en el barrio Laureles de Medellín, a presidir una empresa de vestidos de baño que llegó
a registrar ventas anuales de 8 millones de dólares y presencia en 18 países.
tiene 48 años, muchas ideas en la cabeza, toda una vida empresarial por contar y un gusto inagotable por hacer negocios. Álvaro Arango López de Mesa pasó de gerenciar en su juventud un gimnasio en la llamada 'Casa del Millón', en el barrio Laureles de Medellín, a presidir una empresa de vestidos de baño que llegó
a registrar ventas anuales de 8 millones de dólares y presencia en 18 países.
Lograrlo no fue un golpe de suerte, pero sí tuvo mucho de esfuerzo, aceptar que no todo se puede hacer solo y un gran olfato para asociarse con la dueña de su mayor competencia, la venezolana, Pily Queipo, y crear la marca Onda de Mar.
Concepto, estrategia y creatividad iban en los bikinis de esta empresa antioqueña que, cuenta Arango, "se ganó la lotería sin plata": los vestidos de baño diseñados y confeccionados en Medellín, terminaron vistiendo a
la modelo de la portada de Sports Illustrated, en el verano de 2001, y con 15 millones de lectores en el mundo. Los pedidos se dispararon, con una ventaja adicional: "ya habíamos entrado al mercado norteamericano y esa fue nuestra garantía ante compradores de otras partes", cuenta Arango, que ya vendió Onda de Mar y ahora se dedica a otro negocio de gran futuro: las transacciones desde celulares.
la modelo de la portada de Sports Illustrated, en el verano de 2001, y con 15 millones de lectores en el mundo. Los pedidos se dispararon, con una ventaja adicional: "ya habíamos entrado al mercado norteamericano y esa fue nuestra garantía ante compradores de otras partes", cuenta Arango, que ya vendió Onda de Mar y ahora se dedica a otro negocio de gran futuro: las transacciones desde celulares.
Portafolio
Las tiendas OndadeMar tienen un concepto arquitectónico novedoso, el cual evoca elementos de una casa de playa sofisticada, relajada y llena de detalles hacen de estas tiendas una experiencia única
Actualmente OndadeMar cuenta con las líneas de producto ya conocidas como: vestidos de baño y cover ups para mujer, ropa interior y pijamas para mujer, pantalonetas para hombre, vestidos baño y cover ups de girls & baby girls, accesorios (bolsos, sombreros, pareos y bufandas, sandalias, bisutería).
OndadeMar sigue diversificando su mercado y apuesta por las nuevas líneas de negocio sin dejar de lado las colecciones fuertes por las cuales ya es reconocida la marca, es por esto que cómo nuevas líneas se proyecta tener jeans y camisetas para mujer.
OndadeMar la marca especializada en trajes de baño y ropa de playa, una de las más reconocidas y exclusivas de Colombia abre sus puertas al público un lanzamiento donde se pondrán al mercado sus más recientes colecciones Seven Seas y su nueva línea masculina.
Relaciones Públicas
La tienda OndadeMar, es un constante viaje para estar en contacto directo con el místico mar, la suave arena de la playa y las maravillas que siempre están presentes en el descanso, las vacaciones y la sofisticación que caracterizan a la marca.
Para así dar inicio a infinidad de viajes con sus clientes y regalarles una nueva casa. A las inauguraciones de las tiendas asisten líderes de opinión y personalidades del mundo de la moda colombiana para conocer el nuevo concepto y a disfrutar su primer embarcamiento acompañados de una copa de champaña.
Las colecciones que estarán en la tienda incluyen una selección de vestidos de baño y cover ups muy originales y sofisticados que transcienden la playa y se vuelven parte de la vida diaria de las mujeres con estilo. Vestidos perfectos para una noche especial o simplemente para caminar descubriendo un lugar nuevo, al igual que accesorios que complementan perfectamente el estilo natural de la mujer OndadeMar.
Para así dar inicio a infinidad de viajes con sus clientes y regalarles una nueva casa. A las inauguraciones de las tiendas asisten líderes de opinión y personalidades del mundo de la moda colombiana para conocer el nuevo concepto y a disfrutar su primer embarcamiento acompañados de una copa de champaña.
Las colecciones que estarán en la tienda incluyen una selección de vestidos de baño y cover ups muy originales y sofisticados que transcienden la playa y se vuelven parte de la vida diaria de las mujeres con estilo. Vestidos perfectos para una noche especial o simplemente para caminar descubriendo un lugar nuevo, al igual que accesorios que complementan perfectamente el estilo natural de la mujer OndadeMar.
La línea masculina cuenta con prendas dirigidas a hombres aventureros y elegantes, con gusto impecable y que van en busca de la calidad y comodidad. Esta experiencia de compra en OndadeMar es un viaje que la gente con estilo no se puede perder, el viaje ha iniciado y las mujeres y hombres no pueden dejar de ser parte de él.
Estas iniciativas de lanzamientos de nuevos productos muestran que esta empresa colombiana está en expansión y crecimiento constante, además de continuar con el crecimiento agresivo de los últimos años a través de una mayor oferta de productos, apertura de tiendas en el exterior y optimización de la cadena de valor. Su incursión y reconocimiento en el mercado mundial siguen en ascenso lo que le depara un muy buen futuro a esta marca.
Franquicia e Internacionalización
ONDADEMAR su compromiso con la excelencia en diseño, fabricación y distribución, acompañado de excelentes controles de calidad y tecnología, los han llevado a posicionarse como uno de los líderes en el mercado nacional e internacional.
En 2005 fue catalogados por la revista Forbes como una de las 12 mejores marcas de trajes de baño en el mundo, al lado de Dior, Gucci, Pucci, entre otras.
Vogue, Harper’s Bazaar, In Style, Cosmopolitan y Marie Claire son sólo algunas de las revistas de prestigio donde Onda de Mar ha ganado editoriales especiales durante todo el año. También han tenido el privilegio de aparecer en la portada de la famosa revista de Sports Illustrated Swimsuit. Su presencia está garantizada en los hoteles internacionales más lujosos a lo largo del mundo en Dubai , Bali, Maui , Singapur y otros parajes.
También pueden encontrarse en las principales tiendas departamentales de los Estados Unidos En la actualidad tiene presencia en reconocidos almacenes como: Bloomingdale's, Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, Barneys, NYC, entre otros.
Hace parte del catálogo de Victoria's Secrets y estamos en las mejores boutiques especializadas, como Every Thing by Water en EE.UU.
Cuenta con show rooms en New York , Miami , Los Ángeles, Canadá, Gran Bretaña, Italia, Francia , Austria , España, Grecia, Dubai , Libano , Portugal , México , Chile y Australia
El principal objetivo es expandir la presencia comercial a nivel nacional e internacional a través de las tiendas ONDADEMAR bajo la modalidad de franquicia. Actualmente contamos con tiendas ONDADEMAR en Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y en países como El Salvador, Costa Rica, Guatemala y Perú.
Creación empresa: 2000
Propios: 9
Franquiciados: 22
Local: 80 mt2
Contrato: 5 años
Propios: 9
Franquiciados: 22
Local: 80 mt2
Contrato: 5 años
La compañía proyecta la apertura de seis nuevos almacenes propios el 2012 y unas 11 franquicias.
Inversiones que rondan el millón de dólares, la expectativa por la devolución de 300 millones de pesos que pagó por las exportaciones que hizo entre febrero y noviembre de este año a Estados Unidos y un crecimiento consolidado del 26 por ciento, son las metas con las que la firma paisa OndadeMar, de trajes de baño de lujo, recibe el 2012.
La compañía proyecta la apertura de seis nuevos almacenes propios el próximo año, de los cuales tres estarán en Colombia y el resto en La Florida (Estados Unidos), para cerrar el año entrante con un total de 27 tiendas propias.
De esas seis, ya tiene planeado que una de ellas abrirá el primero de abril en Miami, en el centro comercial Merrick Park, mientras que las otras dos, ubicadas en el sur de La Florida, abrirán en el segundo semestre del año entrante.
Los nuevos puntos en Colombia estarán ubicados en Bogotá, donde pondrá dos más, y en Santa Marta, en donde abrirá una.
“Tenemos la posibilidad de abrir dos tiendas más en Colombia, pero todavía no hemos firmado contratos y por eso prefiero esperar.
Dentro de los proyectos para el año entrante, tenemos también la ampliación de dos tiendas que ya tenemos en Colombia”, dijo el gerente general de OndadeMar, José Santos.
Explicó que hace unas semanas abrieron su Flagship Store (tienda principal) en Cartagena, en donde la inversión fue del orden de los 250 millones de pesos, y la otra tienda de este tipo la abrirán en febrero en Medellín en el centro comercial El Tesoro, con un área de 240 metros.
En lo que toca a franquicias, a las 22 que ya tiene en la actualidad les sumará el año entrante 11 más, de las cuales cinco estarán en México.
Mercado De Internet, Una ‘Autopista’ Para Las Ventas
Las ventas por Internet han sido una herramienta que ha ayudado al crecimiento de OndadeMar en el ejercicio del 2011.
Este año las ventas por ese canal estarán por encima del medio millón de dólares y en el 2012 implementarán una nueva plataforma tecnológica que les permitirá ser más agresivos en ese nicho de mercado.
Sobre el Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos, el presidente de OndadeMar explicó que es un gran alivio, pues ya no tendrán que estar a la expectativa de si prorrogan o no las preferencias arancelarias (conocidas como Atpdea), como ocurrió este año.
Es más, ahora esperan que les devuelvan los 300 millones de pesos que pagaron por aranceles por las exportaciones hechas entre febrero y noviembre de este año, lo que no afecta el resultado operacional al final.
La Marca De Vestidos De Baño 'Onda Del Mar' Recibió Premio Al Exportador En Medellín
La portada de una revista empresarial le abrió las puertas de los mercados internacionales a Álvaro Arango. Este empresario recibe el premio a la Labor Exportadora por el diseño, innovación y estrategia de ventas internacionales de su marca de vestidos de baño Onda de Mar.
El reconocimiento es entregado en Medellín por la Asociación Nacional de Exportadores (Analdex) y por Proexport, como un incentivo a la perseverancia de los pequeños empresarios que sacan adelante sus proyectos, a pesar de las dificultades. En esa ciudad se realiza la asamblea anual del
Este es precisamente el caso de este empresario paisa, que desde hace varios años asiste a ferias internacionales y a ruedas de negocios en el exterior con la meta de abrirle mercado a sus productos. De esta forma se dio a conocer y comenzó a llevar su producto al comercio de los Estados Unidos. Un día fue invitado a ser la portada de la prestigiosa revista Sport Illustrated, que circula en varios países del
Desde entonces no ha parado de pedidos de diversas partes del mundo. No todo es color de rosa A simple vista el negocio parecía fácil y muy atractivo, pero los problemas comenzaron cuando al igual que muchos pequeños empresarios del país Arango encontró cerradas las puertas del crédito, sufrió por no tener capital de trabajo y tuvo muchos tropiezos por falta de infraestructura para comenzar a exportar.
"Hasta el año pasado me quejé por que no tenía capital de trabajo. En los bancos me cerraban las puertas por no tener plata para respaldar el préstamo y no creyeron en mi proyecto. En realidad ha sido una lucha de nunca acabar pero gracias a los proveedores y a los socios salimos adelante y estamos cumpliendo con los compromisos", comenta Arango.
Onda del Mar es una empresa cien por ciento colombiana que abrió operaciones hace 19 años con la filosofía de hacer trajes de baño para personas de estratos 4, 5 y 6. Hace seis años Onda del Mar comenzó a despachar los primeros pedidos al exterior y actualmente exporta cerca de dos millones de dólares anuales, representados en 120.000 prendas.
Para llegar a estos mercados, la empresa recibió inyección de capital de los socios, quienes en muchos casos recurrieron a la venta de capital familiar para apostarle a los negocios. "También hemos el apoyo de los proveedores, quienes nos han dado los plazos necesarios para el pago de las materias primas, con las cuales ha sido posible llegar lejos con nuestras prendas y seguirle abriendo puertas a la marca", dijo. Actualmente, las prendas de Onda del Mar se comercializan en Estados Unidos, Canadá, Inglaterra, Italia, España, Grecia, Livano, Dubai, Portugal, Singapur, Australia, Japón, Mèxico, Guatemala, Honduras y Panamá, según lo confirma con orgullo Arango. "Exportamos cerca de US$2 millones anuales, representados en 120.000 prendas"
En conclusión, lo que quiero mostrar con este caso exitoso de los vestidos de baño Onda de Mar, es como una pequeña empresa que con una visión emprendedora ha logrado internacionalizarse, mantener su posicionamiento de marca y ha podido llegar a todos sus públicos cumpliendo con sus necesidades, conociendo el entorno textil y de la moda, ha logrado ampliar su portafolio, tener tiendas propias y franquicias en otros países y posicionarse como una marca reconocida por su calidad y buen desempeño comercial.
El éxito financiero de estas pequeñas empresas se logra con una muy buena gestion y calidad de sus productos, pero el verdadero salto a los mercados mundiales y a la Internacionalización es un reto que debe cumplir y asumir la gerencia y mercadeo haciendo un buen uso de estrategias de relaciones publicas, se puede lograr en poco tiempo acceder a un mercado mundial y posicionar una marca como vimos que lo hizo de forma muy eficaz Onda de Mar.
Principios Fundamentales de la Revolución Social de la web
En el siguiente link encontrarás una presentación en slideshare sobre el concepto de la web 2.0 y sus principios activos.
http://www.slideshare.net/knowledgefactory/que-es-la-web-2-0-presentation?from=embed
Luego de tener claro en qué consiste dicha revolución, les compartimos estos dos ejemplos empresariales que implementaron el principio activo: “Arquitectura para los clientes”.
Ejemplos:
• De acuerdo con la lectura guía, me parece importante utilizar los nuevos sistemas de tecnología para brindarle a los clientes una mejor comprensión de sus necesidades. Es por esto que elijo el principio "Arquitectura para los clientes". Considero que un buen ejemplo seria Amazon una empresa estadounidense de comercio electrónico, dedicada a la venta de productos por Internet. Comenzó con la venta de libros y hoy se ha convertido en una de las empresas más grandes de Internet con toda clase de productos en sus listas. Es la empresa minorista más grande de Estados Unidos y uno de los sitios más populares de Internet, preferida como destino de compras. Amazon también es dueña de Alexa, A9.com y el IMDb.
Amazon fue creada como “Cadabra.com” en 1994, por Jeff Bezos. Jeff había trabajado como programador en Wall Street y su objetivo fue el de crear una tienda competitiva usando la Internet. Lo primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos que ofrece. En el sitio se pueden encontrar libros, música, artículos deportivos, de casa, de jardín, computacionales, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se necesite. Por eso, se considera a Amazon como un centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan. Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario. Otra característica de Amazon es que permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva página y evaluarlos de una a cinco estrellas. Además, los mismos comentarios pueden ser comentados y existe la opción de acreditar el origen de ellos ya que en una ocasión, y debido a un error en la página se descubrió que muchos comentaristas eran los mismos vendedores de los productos tratando de darles popularidad. Este sistema de comentarios está funcionando especialmente en Estados Unidos.
Es así como Amazon se ha convertido en una de las empresas más grandes del mundo. Su página Web recibe más de 600 millones de visitas anualmente y cuenta con sitios separados en países como Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, China y Japón.
• La arquitectura cliente-servidor es un modelo de aplicación distribuida en el que las labores se distribuyen entre los proveedores de recursos o servicios, llamados servidores, y los demandantes, llamados clientes. Un cliente realiza peticiones a un servidor que le da respuesta. En esta arquitectura la capacidad de proceso está repartida entre los clientes y los servidores, aunque son más importantes las ventajas de tipo organizativo debidas a la centralización de la gestión de la información y la separación de responsabilidades, lo que facilita y clarifica el diseño del sistema. La separación entre cliente y servidor es una separación de tipo lógico, donde el servidor no se ejecuta necesariamente sobre una sola máquina ni es necesariamente un sólo programa. Los tipos específicos de servidores incluyen los servidores web, los servidores de archivo, los servidores del correo, etc. Mientras que sus propósitos varían de unos servicios a otros, la arquitectura básica seguirá siendo la misma. La red cliente-servidor es aquella red de comunicaciones en la que todos los clientes están conectados a un servidor, en el que se centralizan los diversos recursos y aplicaciones con que se cuenta; y que los pone a disposición de los clientes cada vez que éstos son solicitados. Un ejemplo claro en donde se evidencia este principio es el sitio web: http://www.sucongreso.com/
Entorno Digital S.A. es una empresa dedicada al desarrollo e implementación de soluciones efectivas y profesionales para el óptimo cubrimiento de las necesidades en los eventos, en materia de preinscripción vía web, acreditación, control de accesos, entrega de certificados on-line, encuestas on-line, software para envío de correos masivos, memorias en CD y video-Memorias en DVD, semáforos temporizadores para oradores, muebles exclusivos para acreditación. Para ello contamos con personal altamente calificado y tecnología de punta, que garantiza a nuestros clientes los más latos estándares de calidad y cumplimiento en el servicio. Por medio de su portal www.sucongreso.com, le brinda a sus usuarios oportunidad, veracidad y practicidad en el proceso de preinscripción del evento, garantizándole a sus públicos seguridad a la hora de depositar sus datos.
CASO CRISIS DE TOYOTA
El valor de las grandes empresas radica cada vez menos en sus bienes materiales (fábricas, maquinaria, edificios, etc.), mientras que sus activos intangibles (conocimiento y experiencia de sus empleados, imagen pública de la empresa, posicionamiento de sus productos, etc.) cobran cada vez mayor importancia en su cotización en los mercados de todo el mundo.
Considerando lo anterior, surge la pregunta, ¿qué sucede cuando una compañía, aún siendo una gran corporación multinacional, se enfrenta a una crisis que afecta principalmente a su imagen?
Los productos de la gigante nipona habían alcanzado el perfecto punto medio entre calidad y precio y ello la llevó a ganar mercados tan difíciles como el estadounidense, que abandonó a la otra poderosa GM –símbolo del capitalismo norteamericano-, sumida en el caos por la crisis económica.
Esta reputación de perfección se ha visto golpeada por el anuncio de Toyota del retiro de más de ocho millones de vehículos en todo el mundo al descubrirse un fallo en el pedal del acelerador en ocho de sus más populares modelos y admitir problemas en los frenos del modelo híbrido Prius.
Entre los modelos afectados están tres de los más vendidos en el mercado estadounidense: el Camry, el Corolla y la Rav4 SUV, que en conjunto representaron en el 2009 el 57% de las ventas de la marca en Estados Unidos. Cinco de sus plantas norteamericanas dejarán de producir dichas unidades.
Todo comenzó justamente en el otoño del 2009 cuando un Lexus ES350, hípicamente hablando, salió desbocado en una autopista de San Diego, California, y mató a 4 ocupantes. En aquel instante Toyota reveló que la causa de la tragedia era la alfombra bajo el asiento del conductor que se dislocaba y terminaba atorando el pedal del acelerador. Entonces el fabricante japonés advirtió que la convocatoria a reparación no miraría más allá de ese horizonte. Sin embargo, la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), en su tradicional papel de fiscal contra las automotrices, sospechó que el asunto podría vincular al pedal del acelerador, su mecanismo, e incluso el sistema de ignición del auto.
Una de las primeras soluciones fue acortar la longitud del pedal para que no quedara atascado en la alfombra en tanto llegaran los de factoría, más cortos. Y también se habló del reemplazo de las alfombras, sobre las que se aconsejó que, por favor, hasta que arribaran las de distinto diseño, las ataran como a los locos con un cordón para prevenir su desprendimiento.
Primero, las alfombras carecían de identidad; luego se dijo que eran la tipo All-Weather, de caucho, que tienen una muesca que hace las veces de ratonera para el acelerador.
En un punto de la historia bajo la percepción de que Toyota estaba perdida y que en realidad no sabía a ciencia cierta dónde radicaba el problema. Esta duda se hizo certeza cuando la compañía anunció la instalación de un software para prevenir la aceleración descontrolada en todos los modelos de Toyota, Lexus y Scion.
Impacto en los clientes
Posiblemente Toyota después de la seria crisis, o mejor dicho de la serie de crisis que ha sufrido por problemas técnicos en sus coches ha debido implementar una serie de procedimientos y nuevas normas para asegurar la calidad final de sus vehículos, pero también está obligada a recuperar su prestigio e imagen de cara al público, aspecto en que la casa nipona ha perdido el esfuerzo como constructor.
Y esta pérdida de credibilidad se ha visto directamente reflejada en el volumen de sus ventas, las que después de comenzar un brillante 2010 con un aumento del 20% con respecto al mismo periodo del 2009, estas cayeron en febrero y marzo en un 20 y un 13.6 respectivamente, debido al efecto que tuvieron los numerosos llamados a revisión, la detención en la producción y el retiro del mercado de algunos de sus modelos.
Ahora Toyota se está gastando una enorme cantidad de dinero en campañas para recuperar su credibilidad en Norteamérica y comienza a hacer lo mismo en Europa, donde ha dispuesto un presupuesto cercano a los veinte millones de euros.
Impacto Geopolítico
Los recalls no son una extrañeza en el mundo automotor. Este de Toyota es extraordinario por tres razones: una, porque el defecto a corregir puede ocasionar muertes o lesiones severas; dos, porque es enorme... es el mayor que se recuerde en volumen de unidades en la historia del mercado automovilístico norteamericano y tres, porque contrasta con la proverbial calidad de años del fabricante japonés.
Mucha gente mira el lado más visible del asunto: las ventas de autos nuevos. Pero esto también complica las de autos de uso. La National Auto Auction Association pidió a todos los concesionarios de coches de segunda mano que detuviesen la venta de los Toyotas involucrados en el defecto. Por su lado, Consumer Reports recomendó a los consumidores que se abstengan de comprar cualquiera de los productos Toyota envueltos en el recall mientras no se resuelva la situación.
Y tan preocupante como esto es la pérdida de imagen, el crédito, la reputación de compañía confiable, de calidad, de autos con altos índices de seguridad.
La agonía de Toyota es casi de corte existencial. Por los últimos 20 años sus más leales clientes han sido los baby-boomers norteamericanos que, decepcionados de la pobre actuación de los autos yanquis, se volvieron a los coches japoneses, particularmente Toyota y Honda.
Consecuencias
Una crisis es un desafío crucial a la reputación corporativa. Es esto lo que está en juego, al fin y al cabo, para una empresa. Es decir, a veces la pérdida de su reputación llevará a la pérdida de su propio negocio (Enron, Accenture, Union Carbide, son buenos ejemplos). Siempre habrá una crisis en el camino incluso e las mejores empresas, como Toyota quien perdió de forma temporal como el mayor fabricante de vehículos del mundo ante la estadounidense General Motors, ya que su producción bajó dicho mes un 62,7% respecto del mismo mes del año anterior debido a los problemas de suministro. Entonces, el gigante japonés anunció que su producción no se normalizará en todo el mundo hasta noviembre o diciembre, lo que generará retrasos en los pedidos.
Liderazgo A Prueba
La compañía japonesa es todavía de largo la más grande automotriz del mundo y su reinado está garantizado, por lo menos, unos años más. Sin embargo, su liderazgo será puesto a prueba en un sector cada vez más competitivo.
Las automotrices norteamericanas como Ford y GM parecen estar dejando atrás la crisis económica y en el 2010, aumentarían sus ventas entre un 10% y 15%, solo en EE.UU., que es el mercado más importante de Toyota.
Mientras las también asiáticas Suzuki, Nissan y Hyundai ganan más peso en los mercados emergentes, lo que supone un fuerte golpe para la gigante nipona, que en menos de dos años ha pasado de vivir un sueño a experimentar la peor de las pesadillas.
De Cara al Cliente
“Saldremos victoriosos de esto”, dijo Akio Toyoda,
"Pido perdón, de forma sincera"
"por causar problemas a muchos de nuestros clientes durante las revisiones de nuestros modelos en muchas regiones. De todo corazón, lo sentimos”.
De esta forma y con la preocupación dibujada en su rostro, Akio Toyoda, presidente y jefe máximo de Toyota, se presentó ante los medios internacionales para hablar de la peor crisis en 70 años que vive la empresa automovilística japonesa.
“Hemos causado ansiedad y lo lamento” dijo Toyoda.
Y es que hablar de Toyota era – ¿y es?- sinónimo de “calidad, tecnología, y buen desempeño”.
"Tu Toyota es mi Toyota" es el slogan de la campaña que el fabricante lanzará en el continente europeo para contrarrestar la pérdida de confianza del mercado debido a sus problemas técnicos y está basada en las acciones individuales que cada empleado de Toyota está realizando de forma personal para asegurar la calidad final de sus coches.
Esto nos indica que las crisis se pueden convertir en mejoras beneficiosas para las empresas. Lo notable de Toyota es que cuando logro la recuperación no perdió credibilidad, solo dejo la impresión de que errar es de humanos Las consecuencias fueron transnacionales.
Todo esto demuestra que una empresa que es sólida, que ha demostrado credibilidad en sus productos puede tener una crisis y salir victoriosa si ante las adversidades es capaz de reconocer los errores, mostrar la voluntad al cambio y a mejorar y sobre todo pensar en sus clientes como personas y no solo como números.
REFERENCIAS
1. Tomado de http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionencrisis.htm , recuperado el 27 de abril de 2012.
2. Tomado de http://www.elblogsalmon.com/empresas/que-hacen-en-toyota- durante-la-crisis, recuperado el 27 de abril de 2012.
4. Tomado de http://www.generaccion.com/magazine/999/toyota-sumida-su-peor- crisis, recuperado el 28 de abril de 2012.
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